| مشاوره آشنا |
| کلینیک کامپیوتر آشنا |
مرکز مشاوره کامپیوتر آشنا در اواخر سال 1388 بر بستر شبکه هوشمند راه اندازی شد. برای عملیاتی سازی این پروژه، از سیستم پاسخگویی بر بستر IP (VOIP) استفاده شده است تا از مشغولی بیش از حد خطوط تلفن جلوگیری شده و نظم لازم به سیستم پاسخگویی داده شود.
مرکز مشاوره آشنا در زمینه های زیر به ارائه خدمات می پردازد:
- نرم افزار
- سخت افزار
- شبکه
الف: حوزه ی نرم افزار شامل دو بخش سیستم عامل و آنتی ویروس می باشد:
- سیستم عامل: در این بخش، مشاوره در زمینه چگونگی نصب سیستم عامل و درایورهای مربوطه و همچنین رفع مشکلاتی که کاربران در این خصوص با آن روبرو هستند؛ ارائه می شود.
- آنتی ویروس: در این بخش، مشاوره درباره ی انتخاب بهترین آنتی ویروس با توجه به نوع کاربری مورد نظر، ارائه می شود. همچنین درباره ی چگونگی به روز رسانی آنتی ویروس و مشکلات به وجود آمده در رابطه با ویروسی شدن سیستمها، خدمات مشاوره ای ارائه می شود .
ب: حوزه ی سخت افزار که به دو بخش عیب یابی سیستم و ارائه لیست قیمت قطعات تقسیم می شود.
- در بخش عیب یابی، پس از تماس کاربر و طرح مشکل سخت افزاری، مراحل لازم جهت کشف عیب و رفع آن به صورت گام به گام از طریق اپراتور مربوطه ارائه می شود. در صورتی که مشکل کاربر رفع نشد و یا به هر دلیل دیگر نیاز به مراجه حضوری بود، کارشناسان شرکت جهت ارائه خدمات به محل مراجعه و مشکل را برطرف می نمایند.
- در بخش بخش دوم یعنی ارائه لیست قیمت قطعات یا سیستم پیشنهادی، قیمت کلیه قطعات اصلی و جانبی کامپیوتر به روز رسانی شده و در اختیار مشترکین گرامی قرار می گیرد. همچنین با توجه به قدرت خرید و یا کاربری خاص مشترکین، سیستم پیشنهادی ارائه می شود.
ج: آخرین حوزه ی فعالیت مرکز مشاوره شبکه های کامپیوتری است، که یکی از مهمترین اجزای آن مشاوره در زمینه ی اینترنت می باشد. برای این منظور، کارشناسان مرکز آماده ارائه هر گونه مشاوره در خصوص مسائل و مشکلات کاربران می باشند. مسائلی از قبیل اینترنت dial-up و اینترنت پرسرعت (ADSL) و حتی چگونگی ارائه این سرویسها
فرآیند ارائه خدمات مشاوره ای به این صورت است که فرد متقاضی ابتدا با شماره 9095111000 تماس گرفته و سپس برای دریافت مشاوره به اپراتور مربوطه متصل می شود.
