ASHENA.NET

سياست های گروه شركتهای آشنا برای ارائه خدمات پشتيبانی

استفاده از نيروهای پشتيبانی كارآزموده و متخصص. بهره‌گيری از كاركنان و متخصصانی كه به صورت ويژه از روحيه‌ی احترام و همدلی با مشتری، صبر و حوصله در پی‌گيری مشكلات مشتريان برخوردار باشند، شيوه‌ی رايج در انتخاب كارشناسان پشتيبانی گروه شركتهای آشنا است. اين كارشناسان از ميان نيروهايی انتخاب می‌شوند كه دانش كافی برای پاسخ‌گويی به سوال‌های مشتريان داشته باشند و مشتريان را به گونه‌ای راهنمايی كنند كه آنان با صرف كمترين زمان و هزينه به پاسخ‌های كارساز برای مشكلات خود دست يابند.
استفاده‌ از ساز و كارهای مكانيزه در پاسخ به مشكلات مشتريان. گروه شركتهای آشنا با استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات تلاش می‌كند تا ساز و كار پاسخگويی به مشتريان را به بهترين شكل ممكن مكانيزه سازد تا آنان بتوانند در زودترين هنگام ممكن به موثرترين پاسخ دست يابند. در اين راستا سيستمهای نرم افزاری متعددی طراحی و به كار گرفته می شود كه هر يك به فراخور خود از عهده مكانيزه كردن بخشی از فرآيندهای پشتيبانی بر آيد.
محدود نساختن دامنه‌ی پشتيبانی با بر عهده گرفتن مسئوليت انجام فعاليت‌هايی كه گاه حتا در قراردادهای منعقد شده با مشتريان از آن‌ها صحبتی به ميان نيامده است. به اين ترتيب گروه شركتهای آشنا می‌كوشد تا خدمات كاملی را به مشتريان ارايه كند و رضايت خاطر آنان را فراهم سازد.

توجه اساسی به نيازهای مشتريان، برنامه‌ريزی برای پاسخ‌گويی موثر به نيازهای شناسايی شده و در نهايت جلب خوشنودی مشتريان از همان ابتدای فعاليت گروه آشنا در دستور كار مديران و كاركنان شركت قرار گرفته است. از اين روی، ميزان رضايت مشتريان همواره به عنوان يك عامل اساسی در ارزيابی ميزان موفقيت گروه در دست‌يابی به اهداف خويش توسط مديريت گروه در نظر گرفته شده است. به همين خاطر است كه عزم سازمانی نظام‌ يافته‌ای برای افزايش روزافزون ميزان خوشنودی مشتريان در سطح گروه وجود دارد كه توانسته است با برنامه‌ريزی دقيق برای دست‌يابی به آن، نتايج مناسبی به بارآورد.
بر اين اساس، ارايه‌ی خدمات با بهترين كيفيت ممكن، استفاده از كاركنان و متخصصان برگزيده برای ارايه‌ی خدمات، پشتيبانی كارآمد و دايمی از مشتريان موجب شده است كه روز به روز بر تعداد استفاده‌كنندگان از خدمات شركت افزوده شود.