| مرکز تماس هوشمند تلفن آشنا |
| مزيت های مركز تماس هوشمند |
| قابليت ها و توانمندی های مركز تماس آشنا |
| مشخصات فنی سيستم |
مزيت های مركز تماس هوشمند
1. انتقال خط تلفن روی شبكه موجود ديتا و حذف هزينه سيم كشی تلفن
2. حذف هزينه تماس بين شهری و بين المللی با ايجاد ارتباطات به صورت تماس داخلی
3. امكان برقراری تماس تلفنی فقط از طريق يك شماره تماس صرفنظر از محيط جغرافيايی
4. راه حل بی سيم برای محيط های وسيع كارگاهی و صنعتی
5. سيستم منحصر به فرد كنفرانس تحت وب
6. تبديل پيام صوتی به متن و برعكس و ارسال آن به گوشی مو بايل يا تلفن
7. تبديل پيام فكس به صوت
8. امكان نظر سنجی از مشتريان سازمان به صورت مستقيم، اتوماتيك و بدون دخالت افراد سازمان
9. شماره گيری و قراعت متن برای مشتريان به صورت اتوماتيك
10. انجام كارهای روتين به صورت اتوماتيك مانند اعلام وضيت مشتريان براساس كد دريافتی
11. امكان اتصال مركز تلفن به پايگاه داده های موجود و بهبود سيستم اتوماسيون اداری
12. برقراری ارتباط با نرم افزارهای موجود مانند CRM و نمايش همزمان اطلاعات يا پرونده تماس گيرنده
13. شناسائی و اخطار در مورد تماس مزاحم
14. كنترل و مانيتورينگ عملكرد اپراتورها در تماس با مشتريان به صورت on line و از طريق ضبط مكالمات و گزارشات متنوع
15. سيستم يكپارچه ماجولار و امكان پشتيبانی از360 تماس خارجی
16. دارای قابليت روتينگ، سوئيچينگ، DHCP سرور و فايروال بصورت ذاتی
17. سخت افزار قابل اطمينان و نرم افزارهای قابل انعطاف
18. افزايش رضايت مشتريان از طريق سهولت دسترسی و كاهش مدت انتظار
