ASHENA.NET

آی وی آر آشنا


فهرست مطلب
سامانه پاسخگوی هوشمند تلفن
مزايای سامانه پاسخگوی هوشمند
مشخصات و قابليت های اصلی
تمامی صفحات

همواره ترافيك تماس ها و در دسترس نبودن كارمندان  لازم برای پاسخگويی، منجر به عدم رضايت مشتری شده است. بنابراين بهترين وسيله برای خدمت رسانی بهتر به مشتری، مركز پيام می باشد. ارائه گزينه های مختلف به تماس گيرنده برای جلوگيری از حالت انتظار و يا كاهش زمان انتظار، پاسخگويی به تماس ها بدون نياز به نيروی انسانی، و نيز پاسخگويی به تماس های متعدد بر اساس ترتيب دريافت آنها و تشكيل گروه های كاردان و ماهر جهت ارتقا سرعت پاسخگويی به مشتری، بخشی از نيازهای جديد آن دسته از سازمان ها و شركت هايی است كه هر روزه با حجم زيادی از تماس گيرندگان مواجه هستند.
پاسخگويی به حجم زياد مشتركين، نيازمند استفاده از يك سامانه پاسخگوی هوشمند می باشد به طوری كه مشتركين پس از تماس به سيستم متصل شده و با توجه به درخت تعيين شده پاسخ خود را به سادگی از سامانه دريافت كنند. ساختار كلی به اين شكل خواهد بود كه سامانه خودكار پاسخگو در مسير بين مشترك و محتوای صوتی قرار می گيرد و تماس ها را مديريت می نمايد.

ارائه اطلاعات اوليه به كاربر از مهمترين اجزای سامانه پاسخگو است. اين پيام ها شامل خوشامدگويی، تبريك و تسليت در مناسبتهای ويژه و نيز آن دسته از اطلاعيه های فوری است كه در مواقع خاص بايد به اطلاع كاربران برسد.
در پياده سازی سامانه پيشنهادی امكان تعريف پيام خوش آمدگويی به دلخواه شما وجود دارد. همچنين برای تبريك و تسليت مناسبت ها امكان تعريف تمام مناسبت های سال از ابتدای سال و نيز تغيير در اين مناسبت ها و يا ايجاد مناسبت جديد بر اساس تاريخ مناسبت وجود دارد. برای پخش هر پيام كافی است فايل صوتی آن درحالی كه نام آن همان تاريخ مناسبت است، بر روی فولدر خاصی قرار داشته باشد.

از آنجا كه يكی از مهمترين نيازهای سيستم پشتيبانی، امكان گزارش گيری و بررسی عملكرد است،لذا  در اين سامانه امكان ثبت مشخصات تماس ها بر روی بانك اطلاعات وجود دارد؛ كه بنا به خواست مديريت، اين مشخصات بر روی بانك اطلاعاتی نرم افزار پشتيبانی ثبت خواهد شد. اين مشخصات شامل مشخصات تماس گيرنده، مدت تماس و امثال آن خواهد بود.



Joomlart